Kundendienst

1. Einleitung und Zweck des Kundendienstes

Diese Kundendienstrichtlinie beschreibt die Unterstützungsleistungen, die über unser Website nach dem Kauf bereitgestellt werden.

Ziel ist es, eine klare, strukturierte und gesetzeskonforme Unterstützung gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland sicherzustellen.

Der Kundendienst unterstützt Nutzer bei allen Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen oder Produkten, insbesondere bei:

Informationen zum Bestell- oder Lieferstatus
Meldung von Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung
Fragen zum Rückgabeprozess
Allgemeiner Unterstützung nach dem Kauf

2. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Verzögerungen, verlorenen Sendungen oder Problemen während des Transports kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden.

Unser Team wird:

den aktuellen Versandstatus überprüfen
gegebenenfalls eine Klärung mit dem Versanddienstleister einleiten
den Kunden über den Fortschritt informieren

3. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Folgende Informationen sind bereitzustellen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung gemäß den geltenden Vorschriften in Deutschland angeboten, beispielsweise eine Rückerstattung.

4. Rückgabe und Widerruf

Eine Rückgabe kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft, im Lager erfasst und separat neu abgewickelt werden muss.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung einzeln geprüft und verarbeitet wird.

Der Kundendienst begleitet den gesamten Rückgabeprozess und stellt alle notwendigen Informationen bereit.

5. Bearbeitungszeit für Anfragen

Die Bearbeitung erfolgt abhängig von der Art der Anfrage:

Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums
Erforderliche Prüfungen werden zeitnah durchgeführt
Nach Abschluss der Prüfung wird eine endgültige Lösung bereitgestellt

Während des gesamten Prozesses wird eine klare Kommunikation gewährleistet.

6. Verpflichtung des Shops

Der Shop verpflichtet sich:

Anfragen sorgfältig und objektiv zu prüfen
klare und vollständige Informationen bereitzustellen
zeitnah eine geeignete Lösung anzubieten
alle geltenden Vorschriften in Deutschland einzuhalten

7. Kontakt

Bei Fragen zum Kundendienst erreichen Sie uns unter:

E-Mail: sales@luxegetnest.com
Telefon: +81 (709) 252 44 04
Adresse: 7-14-8 MACHIYA SUN URBAN MACHIYA 205 ARAKAWA-KU TOKYO 116-0001 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr