Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und soll eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen gewährleisten.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft, im Lager erfasst und separat neu abgewickelt werden muss.
Wenn ein anderes Modell oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Folgende Informationen sind bereitzustellen:
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigefügt, sodass keine zusätzlichen Schritte erforderlich sind.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktfehlern oder Transportschäden übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: sales@luxegetnest.com
Telefon: +81 (709) 252 44 04
Adresse: 7-14-8 MACHIYA SUN URBAN MACHIYA 205 ARAKAWA-KU TOKYO 116-0001 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
